在亲友的眼中，26年来，她曾是一个撒谎者。她从来没有向亲友透露过自己真实的工作性质。无数次的，她要去上班却只能找个借口，声称是去公园锻炼身体。她名叫露特•施奈德特（Ruth Schnädter），86岁，德国最年迈的电话心灵牧师。26年来，在德国富尔达市，作为德国心理健康咨询机构——“电话心灵牧师”（Telefonseelsorge）的一名志愿工作者，她每周有2到3小时会坐在电话机前，一共接听了大约15000人打入的倾诉电话，倾听他们的心声，对他们进行心理咨询辅导。电话交谈的内容林林总总，涉及家庭关系、职场心理、酗酒、吸毒等各方面。由于近年来听力的不断下降，迫使施奈德特在不久前不得不停止了这项从事多年的事业，退休了。    “电话心灵牧师”联邦总负责人（H.G. Angel）说：“虽然我们没有做过专门的统计，但86岁的施奈德特女士很可能是我们最年长的工作人员。”也就是说，施奈德特很可能是全德国最年迈的电话心灵牧师。26年来，她无私地对许许多多的陌生人敞开心扉，通过倾听和辅导减轻他们的心理压力，这些都是值得人们佩服和尊敬的。也正因为如此，去年年底，施奈德特在退休之际获得了由地区大主教签发的荣誉证书和纪念奖章。（右图：施奈德特（左二）获得荣誉证书和纪念奖章，来源：www.osthessen-news.de。）

    虽然已经退休，但施奈德特女士仍然精力充沛，对社会工作充满了热情。“可惜我的听力越来越差，并且开始有一些健忘了。”施奈德特女士说。在开始电话心理辅导工作之前，施奈德特女士也曾接受过电话心灵牧师的帮助。“我的丈夫当时酗酒严重。”施奈德特说，“我夜里常常无法入睡，不知道如何是好。我当时一直在找可以倾诉的人。”正因为如此，施奈德特意识到了电话心理辅导这种社会公益工作的重要性。“我自己亲身感受过，有的人在某些时候是多么迫切地需要和别人谈谈。”施奈德特说。在开始电话心理辅导的工作之前，施奈德特从事的一直是保险推销的工作。60岁开始，她开始进行电话心理辅导。“我做这份工作是为了感谢那些我亲身经历过的、别人给过我的帮助，那给了我‘第二次生命’。在我接受了别人的帮助之后，我也希望能回报大家。”施奈德特说。

    在施奈德特看来，人们现在对于心理问题的理解和处理与20多年前有了很大的不同。她认为，以前，如果人们有心理问题，不会去看心理医生。如果人们听到某某人有酗酒的问题，就会先入为主的认为这个人每天都只会醉醺醺的，无所事事。现在人们慢慢地认识到，其实酗酒也是一种疾病，在某种程度上与心理问题有关。对于心理问题，人们逐渐知道要通过治疗来解决它。而针对心理问题的各种辅助方式也越来越多了。“从这个意义上讲，到目前为止，社会有了很明显的进步。”施奈德特说。

    针对不同的心理辅导对象，施奈德特有不同的辅导方法。除了倾听之外，她还尽可能地根据不同的问题向对方提出处理问题的建议。例如，如果一个意外怀孕的年轻女孩打来电话，施奈德特首先会以十分严肃的态度和她讨论具体的情况。并且会问她，在她身边是否可以找到讨论问题的人。此后，施奈德特会和她讨论一系列解决问题的可能性，比如去看医生，或者尽可能地说服她，让她把情况告知家人以便得到家人的帮助。在26年的工作过程中，有时候施奈德特必须面对的是极其严重的心理问题。她有时必须接触到人类心灵最阴暗的一面。这在某些时候也会对她自己带来一定的影响。“我有的时候会一整天都无法释怀，如果有人在电话里告诉我，他觉得最好自杀算了。”但这只是个别情况。“大多数情况下，我都能让自己的思想不与电话里的内容纠缠不清，也不把工作中听到的问题带回家。”在进行心理辅导时，施奈德特有一个诀窍。那就是，谈话中她尽可能地让对方至少有一次能笑出声来。“我认为，有时候笑一笑就能让人释怀许多。”施奈德特说。

    “电话心灵牧师”在德国是一个全国性的组织。它于1959年建立，每年有大约200万人次向这个机构打入心理咨询电话。“电话心灵牧师”在全国超过100个城市和地区设有机构，其中的大部分机构都得到当地基督教和天主教教会的赞助和支持。和施奈德特女士一样，所有在这里从事心理咨询的心灵牧师们都要遵守一项所谓“匿名义务”。也就是说，他们在工作时都不使用真名，在日常生活中也不能向第三方透露自己的职业性质和与工作相关的任何内容。此外，所有与心灵牧师的通话都不做留档备案。这一切都是为了让拨打心理咨询电话的人能够没有顾忌，畅所欲言。“电话心灵牧师”也是一个纯公益性机构，因此，所有的通话费用都德国电信（Deutsche Telekom）承担。目前，“电话心灵牧师”在全国有约7000名志愿工作者。对志愿工作者没有年龄的限制。“电话心灵牧师”富尔达市负责人黑尔德（H. Held）说：“只要某人能胜任这份工作，我们就会聘用他。”因此，有不少年轻人也从事电话心灵牧师的工作。目前，两位最年轻的心灵女牧师分别是10岁和20岁，最年轻的心灵男牧师也只有25岁。

    在一般情况下，电话心灵牧师只需要工作到70岁。当人们问起施奈德特，为什么她不在70岁时就退休？她的回答是：“我当时是真的不想结束这份工作。有的时候，就算仅仅是多给予别人那么一点点继续活下去的信念，也是一件美好的事。”当今社会，心理压力、心理障碍成为越来越多现代人需要面对的问题。拨通电话，与心灵牧师交谈，不正是一个心灵倾诉的合适途径吗？