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体检中心多项措施应对医改变化及门诊高峰

浏览量: 发布时间:2017-07-19

体检中心多项措施应对医改变化及门诊高峰

 

    根据《广州市医改办关于广州地区公立医院综合改革启动有关事项的紧急通知》,广州市中西医结合医院于7月15日零时启动医改。

    早在七月初,体检中心就新医改调价后可能出现的流程变化做了预判断,并进行了测试演练,对体检正在运行的套餐进行了备份。7月13日,科主任主持召开科内会,集中讨论医改初期体检中心可能会遇到的问题,比如因无法提前获得各组合项目的金额,价格调整后该如何对预约支付客户进行解释,若医改后门诊收费出现拥堵该如何解决客户收费问题等等,针对可能出现的问题,整理出相关的解决方案。


 

    7月15日,科主任早早到达科室,梳理各班流程,现场进行指导和分流。按照之前科内会的安排,团体体检工作正常进行,个人体检咨询处提早开始咨询,另外一组工作人员开始统计核对医改后各个体检项目、套餐价格。


 

    但现场遇到的状况比预计更复杂,体检中心全科人员均无权限进入收费His系统进行登记,必须去门诊指定窗口挂号并预付诊金,而体检客户是不用挂号且不收诊查费的,跟信管科沟通后得到的回复是暂时无法解决,此时个人客户开始有些躁动。体检中心立即启动应急预案,抽调4位岗位人员,疏导并指引客户通过体检微信公众号下订单、修改费用、微信支付手段解决收费问题,同时导诊岗位人员跟等待的客户做好沟通解释工作,安抚客户情绪。7月15日当天,体检中心内部维持了良好的秩序,将体检客户收费环节消化在本科室内,各项体检流程有序进行,截至早上11:00,完成120人的体检任务。


 

    当天下午及第二天全天(周日),经过加班加点,体检中心完成了线下所有体检项目和组合的调整,并在迈康公司技术人员的协助下,同步完成了微信公众号上项目的调整。

    体检中心在应急时候全科联动,齐心协力,尽心解决难题,耐心解释,细心工作的形象,给体检客户留下了深刻的印象,也获得了现场客户的理解和由衷称赞。(通讯员:兰丽琴、骆逸妮)

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