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医院扎实推进创文工作 助力迎检冲刺战

浏览量: 发布时间:2017-08-08

医院扎实推进创文工作 助力迎检冲刺战

    自1998年“创建全国文明城市”梦开启至今,广州“创文”马拉松迄今19年。按照区深化全国文明城市创建专题工作会议的部署,为扎实做好我区2017年深化全国文明城市创建工作,广州市中西医结合医院积极配合全区工作开展,把“创文”工作列入近期工作重点之一,明确各项工作分工、落实责任部门,把创评工作常态化,贯穿到就医全过程。医院从服务患者出发,大力创建文明医院,着力提升患者的就医舒适度。




    发挥专业技术能力,积极开展志愿服务工作。一方面,整合门诊资源,在门诊大厅设立了“学雷锋志愿服务站”。在站点贴了统一的标识,志愿服务制度上墙、工作台账整理清晰,展现良好的志愿服务形象,并对每次志愿服务的活动进行评价,确保每一次志愿服务温馨周到。另一方面,扎实开展志愿服务活动。医院充分发挥医务志愿服务队的专业资源,紧扣群众需求,广泛开展公益义诊、病房探访、门诊导诊等志愿服务活动,传播志愿服务理念,推动志愿服务活动常态化、制度化,形成了良好的志愿服务活动氛围。截止7月,广州市中西医结合医院2017年志愿服务2186人次,服务时数是6232小时。


    

    加强宣传建设,营造文明氛围。医院在门诊大厅、各临床科室、住院大楼以及荟春园文化景观等地,制作张贴各类文明宣传海报、标语、展架;完善文明宣传栏及电子显示屏的宣传内容,滚动播放控烟、禁毒、志愿服务等相关公益广告。借助医院人群集中的特点,加强门诊大厅、服务台的宣传力度,营造浓厚的社会氛围。




    提升窗口服务质效,优化就医环境。医院作为公共服务单位,是“窗口”行业重要单位之一,也是创评实地考察单位。长期以来,广州市中西医结合医院持续不断强化医护人员服务意识,务求为市民提供优质的医疗服务。通过自查、受理投诉、第三方满意度调查等方式,有计划地开展改善医疗服务工作。召开专题会议,不断向一线医护人员强调服务意识;建立投诉制度,向市民公开投诉电话,确保意见反馈渠道畅通;确立奖惩规范,定期评选“服务之星”,对表现优秀的员工进行奖励,鼓舞人心;建立长效监管机制,明确医院改善服务管理委员会职责,加强监管。




    提供医务人员控烟技能,强化医院控烟工作。一是加强院内控烟宣传,在全院范围内张贴控烟标识;二是强化全院控烟意识,将医护人员、安保人员、保洁人员均纳入到到控烟专员队伍当中,常态开展控烟巡查;三是规范室外吸烟区管理,清晰划分吸烟区域,杜绝就诊环境出现吸烟情况;四是优化控烟门诊建设,定期组织控烟专项培训,提高医务人员戒烟干预能力。医院严格按照“无烟医院”标准落实控烟工作,致力为老百姓营造良好的无烟就医环境。(通讯员:王晓彤)



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